新華人壽保險股份有限公司個(gè)人信息保護政策（線(xiàn)下投保適用）

最近更新日期： 2025年【3】月【17】日

歡迎使用新華人壽保險股份有限公司（下稱(chēng)“本公司”或“我們”）的產(chǎn)品和/或服務(wù)。我們深知個(gè)人信息對您的重要性，我們將按照法律法規的規定，保護您的個(gè)人信息及隱私安全。我們制定本《新華人壽保險股份有限公司個(gè)人信息保護政策（線(xiàn)下投保適用）》（下稱(chēng)“本政策”），并向您詳細說(shuō)明我們處理個(gè)人信息的規則，并且我們提示您：

本政策適用于本公司為您提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)，不適用于其他第三方向您提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)。為確保流暢的產(chǎn)品體驗，您可能會(huì )收到來(lái)自第三方提供的內容或網(wǎng)絡(luò )鏈接。請您謹慎選擇是否訪(fǎng)問(wèn)第三方提供的鏈接、內容、產(chǎn)品和/或服務(wù)。在向第三方提交個(gè)人信息之前，請您認真閱讀這些第三方的個(gè)人信息保護政策（或稱(chēng)“隱私政策”）。此外，如果本公司針對特定產(chǎn)品和/或服務(wù)另行制定了其他版本的個(gè)人信息保護政策，則對于此類(lèi)特定產(chǎn)品和/或服務(wù)，應適用相應的個(gè)人信息保護政策。

請您在使用本公司相關(guān)產(chǎn)品和/或服務(wù)前務(wù)必仔細閱讀并理解本政策，特別是以字體加粗及標注下劃線(xiàn)的方式顯著(zhù)提示的條款，以便做出適當的選擇，確保最大程度保護您的利益。當您簽署回執、線(xiàn)下授權書(shū)或通過(guò)其他方式認可本政策后，本政策即在您和本公司之間成立并發(fā)生法律效力。

您可以在我們的官方網(wǎng)站（http://www.metrocarehawaii-plus.com/）的顯著(zhù)位置找到并閱讀本政策。

如有疑問(wèn)，您可以隨時(shí)通過(guò)我們的服務(wù)熱線(xiàn)（電話(huà)：95567）進(jìn)行咨詢(xún)。

本政策將幫助您了解以下內容：

一、定義

二、我們如何處理您的個(gè)人信息

三、我們如何保護您的個(gè)人信息

四、您如何行使您的權利

五、我們如何處理未成年人的個(gè)人信息

六、本政策如何更新

七、如何聯(lián)系我們以及外部糾紛解決途徑

一、 定義

個(gè)人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識別或可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。

敏感個(gè)人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶(hù)、行蹤軌跡等信息，以及不滿(mǎn)十四周歲未成年人的個(gè)人信息。本政策中提及的個(gè)人敏感信息以加粗方式顯著(zhù)提示。

兒童：指不滿(mǎn)十四周歲的未成年人。

個(gè)人信息主體：指個(gè)人信息所標識或者關(guān)聯(lián)的自然人。

處理/個(gè)人信息的處理：包括個(gè)人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開(kāi)、刪除等。

匿名化：指個(gè)人信息經(jīng)過(guò)處理無(wú)法識別特定自然人且不能復原的過(guò)程。

個(gè)人信息刪除：指在實(shí)現日常業(yè)務(wù)功能所涉及的系統中去除個(gè)人信息的行為，使其保持不可被檢索、訪(fǎng)問(wèn)的狀態(tài)。

去標識化：指個(gè)人信息經(jīng)過(guò)處理，使其在不借助額外信息的情況下無(wú)法識別特定自然人的過(guò)程。

自動(dòng)化決策：指通過(guò)計算機程序自動(dòng)分析、評估個(gè)人的行為習慣、興趣愛(ài)好或者經(jīng)濟、健康、信用狀況等，并進(jìn)行決策的活動(dòng)。

二、 我們如何處理您的個(gè)人信息

（一） 收集和使用

我們提供的某些業(yè)務(wù)功能需要依賴(lài)特定個(gè)人信息才得以運行。因此，在您使用上述業(yè)務(wù)時(shí)，我們需要收集、使用您本人或與您有關(guān)的個(gè)人信息主體的個(gè)人信息。

對于我們提供服務(wù)基本功能時(shí)所必須的個(gè)人信息，若您不同意提供，我們將無(wú)法向您提供相應服務(wù)。為了優(yōu)化為您提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)功能，或向您提供某些涉及擴展功能的服務(wù)，我們可能進(jìn)一步向您收集特定個(gè)人信息，若您不同意提供，則無(wú)法使用該優(yōu)化或增值功能，但不影響其他基本服務(wù)或功能的使用。

在提供某些服務(wù)或功能時(shí)，我們可能在取得您的單獨同意的前提下處理您的相關(guān)敏感個(gè)人信息。我們會(huì )采取必要的安全措施保障您的敏感個(gè)人信息安全。

如果您所提供的任何個(gè)人信息不是您本人的個(gè)人信息，在向本公司提供其他個(gè)人信息主體的個(gè)人信息之前，您需確保您已經(jīng)向其披露了本政策并取得其授權同意。我們將按照本政策對此類(lèi)其他個(gè)人信息主體的個(gè)人信息進(jìn)行保護。

我們將在如下服務(wù)或功能中收集、使用您和相關(guān)個(gè)人信息主體的個(gè)人信息（如涉及未成年人個(gè)人信息的，對于我們如何對該等未成年人個(gè)人信息進(jìn)行保護，請進(jìn)一步參閱本政策第五條）：

1. 基本功能

 （1） 訂立和履行保險合同

為了向您提供保險服務(wù)，本公司將與您簽署保險合同。為訂立、履行保險合同所必需，本公司需要收集、使用以下與您本人或與您有關(guān)的個(gè)人信息主體相關(guān)的個(gè)人信息（全部所需信息將在您辦理具體業(yè)務(wù)時(shí)所使用的業(yè)務(wù)相關(guān)文件中逐一列明）：

a. 投保人、被保險人、第二被保險人（如有）以及人身保險的受益人（如有）、領(lǐng)款人（如有）、第二投保人（如有）、代辦人（如有）（以上合稱(chēng)“合同相關(guān)人員”）的。

a-1. 個(gè)人基本信息：包括姓名、性別、出生日期、國籍、年齡、婚姻及子女狀況、工作單位、職業(yè)名稱(chēng)、手機號碼、固定電話(huà)、通訊住址、投被保險人關(guān)系、被保險人與受益人關(guān)系、投保人與受益人關(guān)系、居民類(lèi)型、特殊人員類(lèi)型、殘疾人證號碼、有無(wú)社保、受益人與領(lǐng)款人關(guān)系、被保險人與領(lǐng)款人關(guān)系、投保人與領(lǐng)款人關(guān)系、簽名信息；

a-2．個(gè)人身份信息：包括身份證、戶(hù)口簿、出生證明、軍官證、港澳臺居民居住證、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證、護照、外國人永久居留身份證等身份證明文件的影印件及內容，稅收居民身份信息，結婚證、出生證明等關(guān)系證明文件（關(guān)系聲明）的影印件及內容，以及可以證明業(yè)務(wù)辦理時(shí)點(diǎn)客戶(hù)失蹤、服刑、昏迷、身故狀態(tài)的證明文件；

a-3. 個(gè)人健康生理信息以及因就醫產(chǎn)生的相關(guān)記錄：身高、體重、癥狀、體征、既往病史、現病史、診治情況、檢查或檢驗結果、門(mén)診、急診或住院病歷，體檢報告；醫療賬單、治療費用明細、醫保結算單、享有基本醫療保險或公費醫療保障的情況； 

a-4. 個(gè)人財產(chǎn)信息：包括銀行賬戶(hù)（戶(hù)名、開(kāi)戶(hù)行、賬號）、個(gè)人及家庭收入情況、收入來(lái)源；

a-5. 個(gè)人理賠信息：事故信息、理賠受理公司、理賠結論、理賠金額、理賠結案日期，上述a-3項個(gè)人健康生理信息以及因就醫產(chǎn)生的相關(guān)記錄；

a-6. 個(gè)人風(fēng)險評定信息：風(fēng)險行為、風(fēng)險等級、評定原因描述、評級機構名稱(chēng)、涉及賠案號以及相關(guān)證明文件；

a-7. 經(jīng)加工處理上述信息而形成衍生信息（例如，核保結果、理賠結果），但法律、行政法規規定的禁止采集的個(gè)人信息除外。

b. 投保人需要提供與其有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者的個(gè)人基本信息（如適用）。

c. （針對較大保險額度的人身保險）投保人、被保險人的個(gè)人或家庭財務(wù)信息，包括：收入證明、納稅證明、存款信息、賬戶(hù)流水、房產(chǎn)信息、經(jīng)營(yíng)或參股企業(yè)信息、企業(yè)財務(wù)報表；個(gè)人信用信息，包括：信貸記錄、征信記錄、涉訴信息。

在收集上述個(gè)人信息時(shí)，我們可能以您主動(dòng)提供的方式直接向您收集，也可能從我們的關(guān)聯(lián)方、必要合作機構（包括但不限于兼業(yè)代理機構、公安機關(guān)、醫療機構、體檢機構、健康管理機構、風(fēng)控機構、事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì )、本人單位、同業(yè)公司、第三方調查業(yè)務(wù)合作機構、高端醫療服務(wù)機構等）或其他個(gè)人（以上統稱(chēng)為“相關(guān)第三方”）處間接收集。此外，在進(jìn)行核保以及契約、保全、理賠、保后調查時(shí)，我們將從關(guān)聯(lián)方、必要合作機構間接收集相關(guān)個(gè)人在其他保險公司的投保信息（包括保險公司名稱(chēng)、險種類(lèi)型、保額、投保時(shí)間、保單狀態(tài)）、理賠信息、健康信息以及風(fēng)險評定信息。

上述個(gè)人信息將用于以下目的：

a. 履行與保險合同相關(guān)的真實(shí)情況核查等法定義務(wù)；

b. 為訂立保險合同、提供保險服務(wù)和/或保障保險合同的順利履行，如收寄保險合同相關(guān)材料、計算保險費用、核保、對合同相關(guān)人員的保全申請、理賠申請、異議申請進(jìn)行核查、處理等；

c. 為更好地向客戶(hù)提供保險服務(wù)，進(jìn)行的核保以及契約、保全、理賠、保后調查；

d. 其他法律法規規定的或經(jīng)過(guò)相關(guān)個(gè)人信息主體同意的合法用途。

我們將委托服務(wù)提供商提供上文b項和c項的核保以及契約、保全、理賠、保后調查服務(wù)。（接受我們委托的服務(wù)提供商的名稱(chēng)請見(jiàn)本條第（二）項的受托方名單）

我們還可能將向合作方提供您的姓名、性別、出生日期、證件類(lèi)型、證件號碼、手機號碼用于向您提供上文b項的核保、理賠所需信息的核查服務(wù)。（詳情請見(jiàn)本條第（三）項之（1）的合作方名單）。

（2） 實(shí)名驗證

依據相關(guān)法律法規的要求，我們有義務(wù)采取有效的措施核實(shí)您的身份。為確保您的上述個(gè)人基本信息、個(gè)人身份信息真實(shí)、準確，根據外部監管及內部控制要求，在您向我們提供個(gè)人基本信息、個(gè)人身份信息后：

我們將在投保、保全、核保體檢、咨詢(xún)回訪(fǎng)服務(wù)、增值服務(wù)使用的場(chǎng)景下采取如下方式對您進(jìn)行實(shí)名驗證：

a. 當您使用身份證時(shí)，收集您的姓名、證件類(lèi)型、證件號碼、人臉信息；當您使用港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證、定居國外的中國公民護照、外國人永久居留身份證時(shí)，收集您的姓名、性別、出生日期、國籍、證件類(lèi)型、證件號碼、證件有效期、人臉信息；當您使用外國人永久居留身份證、 外國人普通護照雙證認證時(shí)，收集您的姓名、性別、出生日期、國籍、證件類(lèi)型、證件號碼、證件有效期、人臉信息，并將上述信息用于本地比對，或傳輸至可信認證機構進(jìn)行身份驗證；

b. 收集您的姓名、身份證號碼及手機號碼，并將上述信息用于本地比對，或傳輸至可信認證機構進(jìn)行聯(lián)系信息驗證。

（認證機構詳情請見(jiàn)本條第（三）項之（1）的合作方名單）

（3） 投保服務(wù)

為向您提供優(yōu)質(zhì)的投保服務(wù)體驗及滿(mǎn)足監管質(zhì)量管理要求、履行相應的法定義務(wù)，我們將使用您訂立和履行保險合同時(shí)向我們提供的個(gè)人信息（詳見(jiàn)上文第（1）項所述收集個(gè)人信息的范圍，下同）傳輸至我們委托的服務(wù)提供商，進(jìn)行紙質(zhì)保單制作、雙錄質(zhì)檢。（具體全部所需信息將在您辦理本業(yè)務(wù)時(shí)所使用的業(yè)務(wù)相關(guān)文件或相關(guān)單證中逐一列明）

① 在紙質(zhì)保單制作環(huán)節，我們有可能將承載您上述個(gè)人信息、承保險種信息、投保各類(lèi)簽名資料影像，如投保書(shū)、人身保險投保提示書(shū)等，通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)傳輸至本公司紙質(zhì)保單服務(wù)提供商，委托上述服務(wù)提供商提供紙質(zhì)保單制作、寄送服務(wù)。

② 在雙錄質(zhì)檢環(huán)節，我們有可能將承載您上述個(gè)人信息、人臉影像、證件影像的雙錄錄制視頻，通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)傳輸至本公司雙錄質(zhì)檢服務(wù)提供商，委托上述服務(wù)提供商提供雙錄質(zhì)檢服務(wù)。

 （接受我們委托的服務(wù)提供商的名稱(chēng)請見(jiàn)本條第（二）項的受托方名單）

（4） 保費收付

為通過(guò)銀行轉賬或微信支付的方式向您收取或支付相關(guān)保險費用，我們需要將您的姓名、戶(hù)名、開(kāi)戶(hù)行、證件類(lèi)型、證件號碼、銀行賬號、銀行預留手機號碼、短信驗證碼、微信用戶(hù)標識向您的開(kāi)戶(hù)行及相關(guān)支付機構提供。

特別地，在您交納個(gè)人養老金保單保險費時(shí)，為向您提供服務(wù)，我們還將向我們的合作方提供您的個(gè)人養老金資金賬戶(hù)信息、產(chǎn)品交易信息、保單信息等與本服務(wù)相關(guān)的必要信息。

（與我們建立合作關(guān)系的銀行和支付機構的詳情請見(jiàn)本條第（三）項之（1）的合作方名單）

（5） 再保險

為履行法定風(fēng)控義務(wù)，我們可能會(huì )將您在訂立和履行保險合同過(guò)程中向我們提供的個(gè)人信息提供給與我們合作的再保險接受人。在部分情況下，我們會(huì )將上述個(gè)人信息提供給與我們合作的再保險經(jīng)紀公司，并由再保險經(jīng)紀公司將該等個(gè)人信息提供給相應的再保險接受人進(jìn)行再保險（與我們合作的再保險經(jīng)紀公司詳情請見(jiàn)本條第（三）項之（1）的合作方名單）。與我們合作的再保險接受人詳見(jiàn)此處再保險接受人名單。

（6） 保全

為向您提供保全服務(wù)（包括客戶(hù)信息變更、保障內容變更、客戶(hù)權益變更、保單質(zhì)押貸款等），我們可能需要使用或需要您重新提供您訂立和履行保險合同時(shí)向我們提供的個(gè)人信息。全部所需信息將在您辦理本業(yè)務(wù)時(shí)所使用的業(yè)務(wù)相關(guān)文件中逐一列明。

因保全業(yè)務(wù)處理的需要，我們有可能將上述個(gè)人信息傳輸至本公司相關(guān)服務(wù)提供商，進(jìn)行紙質(zhì)保單制作、雙錄質(zhì)檢處理。

① 在紙質(zhì)保單制作環(huán)節，我們有可能將承載您上述個(gè)人信息、險種信息的資料影像，通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)傳輸至本公司紙質(zhì)保單服務(wù)提供商，委托上述服務(wù)提供商提供紙質(zhì)保單制作、寄送服務(wù)。

② 在雙錄質(zhì)檢環(huán)節，我們有可能將承載您上述個(gè)人信息、人臉影像、證件影像的雙錄錄制視頻，通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)傳輸至本公司雙錄質(zhì)檢服務(wù)提供商，委托上述服務(wù)提供商提供雙錄質(zhì)檢服務(wù)。

 （接受我們委托的服務(wù)提供商的名稱(chēng)請見(jiàn)本條第（二）項的受托方名單）

③ 在您辦理個(gè)人養老金保單保全業(yè)務(wù)時(shí)，為向您提供服務(wù)，我們還將向我們的合作方提供您的個(gè)人養老金資金賬戶(hù)信息、產(chǎn)品交易信息、保單信息等與本服務(wù)相關(guān)的必要信息。

（合作方詳情請見(jiàn)本條第（三）項之（1）的合作方名單）

④ 為向您提供保險金信托服務(wù)，我們還將向合作方提供您的以下信息：

a. 為向您提供保險金信托服務(wù)，我們將根據信托公司業(yè)務(wù)辦理時(shí)要求及查詢(xún)數據時(shí)要求，向您選擇的保險金信托服務(wù)合作方提供您的保險合同、保險合同號、繳費年期、每年保費、已繳保費、分支機構、生效日、投保人姓名、證件類(lèi)型、證件號碼，被保險人姓名、性別、證件類(lèi)型、證件號碼，第二投保人姓名、證件類(lèi)型、證件號碼，受益人姓名、受益人變更日期、保單狀態(tài)、保全變更內容、保全變更日期（以保險金信托服務(wù)合同為準）；為查詢(xún)保險金信托服務(wù)合同簽訂狀況，我們將向您選擇的保險金信托服務(wù)合作方提供的保險合同號，以便查詢(xún)您已簽訂的信托合同名稱(chēng)、委托人/受托人/受益人姓名（或名稱(chēng)）、聯(lián)系方式；

b. 如您選擇的保險金信托服務(wù)為銀行-信托公司-新華人壽三方合作模式，我們還將按照合同向您選擇的銀行機構披露保險合同履約情況，具體包括信托項目名稱(chēng)、投保人姓名、受益人姓名、信托專(zhuān)戶(hù)賬戶(hù)、保單號、已交保費、被保險人姓名、保全變更日期。

（合作方詳情請見(jiàn)本條第（三）項之（1）的合作方名單）

（7） 理賠

為向您提供理賠服務(wù)，厘清理賠事實(shí)情況，方便您進(jìn)行理賠活動(dòng)，實(shí)現保險合同目的，我們將在理賠業(yè)務(wù)流程中，使用您訂立和履行保險合同時(shí)向我們提供的個(gè)人信息。全部所需信息將在您辦理本業(yè)務(wù)時(shí)所使用的業(yè)務(wù)相關(guān)文件中逐一列明。

因理賠業(yè)務(wù)處理的需要，我們有可能將上述個(gè)人信息以及承載您個(gè)人信息的理賠資料影像傳輸至我司相關(guān)服務(wù)提供商，實(shí)施信息采集、人臉信息采集、調閱等必要業(yè)務(wù)處理。

我們將委托服務(wù)提供商提供本項服務(wù)下的理賠立案信息采集和審核、理賠直連、理賠直付、理賠調查服務(wù)。

（接受我們委托的服務(wù)提供商的名稱(chēng)請見(jiàn)本條第（二）項的受托方名單）

特別地，在您辦理個(gè)人養老金理賠業(yè)務(wù)時(shí)，為向您提供服務(wù)，我們還將向我們的合作方提供合同相關(guān)人員的個(gè)人信息、保單信息、賠案信息等與本服務(wù)相關(guān)的必要信息。（合作方詳情請見(jiàn)本條第（三）項之（1）的合作方名單）

為提供個(gè)人稅收優(yōu)惠型健康保險服務(wù)的需要，本人授權：新華人壽保險股份有限公司可將本人的姓名、身份證號、保單信息提供給中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國銀保信”）的商業(yè)健康保險信息平臺，并同意中國銀保信對上述信息以及本人投保、承保、保全、理賠信息，進(jìn)行收集并經(jīng)加工分析、使用后，傳輸給新華人壽保險股份有限公司用于提供個(gè)人稅收優(yōu)惠型健康保險服務(wù)用途。同時(shí)基于監管機關(guān)要求或為保險公司提供服務(wù)的需要，本人同意中國銀保信將上述信息傳輸給國家稅務(wù)機關(guān)做合理使用。

中國銀保信的上述處理行為對您接受個(gè)人稅收優(yōu)惠型健康保險服務(wù)具有必要性，并承諾將會(huì )嚴格遵守相關(guān)法律規定及監管要求，采取技術(shù)措施和其他必要措施確保您的信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。除法律法規外，未經(jīng)您事先書(shū)面許可，我們不會(huì )將您的個(gè)人信息用于非上述服務(wù)目的，也不會(huì )披露給任何無(wú)關(guān)的第三方。如有關(guān)于個(gè)人信息保護相關(guān)的問(wèn)題咨詢(xún)，您可以通過(guò)以下方式聯(lián)系：

新華人壽保險股份有限公司聯(lián)系方式：服務(wù)熱線(xiàn)95567

中國銀保信聯(lián)系方式：privacy@cbit.com.cn

（合作方詳情請見(jiàn)本條第（三）項之（1）的合作方名單）

（8） 通知服務(wù)

為履行法定義務(wù)，確保您及時(shí)了解保單動(dòng)態(tài)，保障您的保單權益，我們將為您提供高效、安全、及時(shí)的短信、彩信通知服務(wù)，會(huì )將您的手機號碼和通知內容（可能包含您訂立和履行保險合同時(shí)向我們提供的個(gè)人信息）傳輸至我們的服務(wù)提供商，用于短信、彩信通知的發(fā)送以及我們提供的“新華保險隨信通”（“隨信通”）便捷短信服務(wù)。您可通過(guò)隨信通短信跳轉至我們的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)并完成身份認證后，在線(xiàn)自助辦理本政策中我們向您提供的部分保險服務(wù)。

我們將委托服務(wù)提供商提供本項服務(wù)。我們還將向合作方中國移動(dòng)通信集團北京有限公司提供您的上述個(gè)人信息用于向您提供本項服務(wù)（詳情請見(jiàn)本條第（三）項之（1）的合作方名單）。

（接受我們委托的服務(wù)提供商的名稱(chēng)請見(jiàn)本條第（二）項的受托方名單）

（9） 咨詢(xún)回訪(fǎng)服務(wù)

為履行法定義務(wù)，在您使用我們的某些產(chǎn)品或服務(wù)場(chǎng)景中，我們可能通過(guò)電話(huà)等多種媒介與您進(jìn)行溝通（包括新契約回訪(fǎng)、失效保單回訪(fǎng)、離職單客戶(hù)回訪(fǎng)等維系回訪(fǎng)，保全回訪(fǎng)或通過(guò)多種媒介受理您的咨詢(xún)服務(wù)），為此，我們將使用您訂立和履行保險合同時(shí)向我們提供的個(gè)人信息。如涉及電子化回訪(fǎng)，為確保真實(shí)性，我們會(huì )收集您的身份證件影像、人臉信息、短信驗證碼用于驗證您的身份，詳見(jiàn)上文第（2）項“實(shí)名驗證”功能。

（10）防范“代理退?！焙诋a(chǎn)信息核驗服務(wù)( 僅適用于上海投?？蛻?hù)）

為保護您的合法權益，防范“代理退?！焙诋a(chǎn)信息核驗服務(wù)的需要，我們需要將您的姓名、證件類(lèi)型、證件號碼、保險公司名稱(chēng)和保單號等保單信息，與保單有關(guān)的銀行賬戶(hù)等與本服務(wù)相關(guān)的必要信息提供給中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國銀保信”），用于中國銀保信對上述信息以及恁可能涉及疑似風(fēng)險的投保、承保、保全、理賠信息，進(jìn)行收集并加工分析、合理使用。

中國銀保信的上述處理行為對您接受防范“代理退?！焙诋a(chǎn)信息核驗服務(wù)具有必要性，并承諾將會(huì )嚴格遵守相關(guān)法律規定及監管要求，采取技術(shù)措施和其他必要措施確保您的信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。除法律法規外，未經(jīng)您事先書(shū)面許可，我們不會(huì )將您的個(gè)人信息用于非上述服務(wù)目的，也不會(huì )披露給任何無(wú)關(guān)的第三方。如有關(guān)于個(gè)人信息保護相關(guān)的問(wèn)題咨詢(xún)，您可以通過(guò)以下方式聯(lián)系：

新華保險股份有限公司聯(lián)系方式：服務(wù)熱線(xiàn)95567

中國銀保信聯(lián)系方式：privacy@cbit.com.cn。

（合作方詳情請見(jiàn)本條第（三）項之（1）的合作方名單）

2. 擴展功能

 （1） 改善用戶(hù)體驗

在取得您授權同意的情況下，為改善您在使用本公司產(chǎn)品和/或服務(wù)過(guò)程中的用戶(hù)體驗，我們將使用您去標識化處理后的個(gè)人信息。對去標識化后的個(gè)人信息進(jìn)行統計、分析和利用，我們承諾不對您產(chǎn)生任何不利影響。

（2） 增值服務(wù)

為向您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在取得您授權同意的情況下，我們將通過(guò)合作方或委托方向您提供增值服務(wù)（包括健康體檢、導醫問(wèn)診、互聯(lián)網(wǎng)醫療等），服務(wù)過(guò)程中會(huì )向上述合作方或委托方提供您的姓名、性別、保單號、手機號碼、證件號碼（就每一項具體的增值服務(wù)，服務(wù)提供商詳細信息及全部所需信息將在您辦理具體業(yè)務(wù)時(shí)所使用的業(yè)務(wù)相關(guān)文件中逐一列明）。在使用您的手機號碼和證件號碼時(shí)，我們會(huì )對其進(jìn)行去標識化處理后，傳輸至我們的合作方或委托方，用于相應的增值服務(wù)。（合作方詳情請見(jiàn)本條第（三）項之（1）的合作方名單）

我們將委托服務(wù)提供商提供本服務(wù)項下的部分增值服務(wù)。

（接受我們委托的服務(wù)提供商的名稱(chēng)請見(jiàn)本條第（二）項的受托方名單）

（3） 聯(lián)系客戶(hù)

為基于后續保險服務(wù)需要，當我們無(wú)法通過(guò)您留存在本公司的電話(huà)聯(lián)系或通知您時(shí)，在取得您授權同意的情況下，我們將通過(guò)服務(wù)提供商的聯(lián)絡(luò )資源與您取得聯(lián)系，在此情況下，我們會(huì )將您的姓名、身份證號碼傳輸至我們的服務(wù)提供商，并間接向國內移動(dòng)通信運營(yíng)商獲取與您取得聯(lián)系的通道。在此過(guò)程中我們不會(huì )從上述移動(dòng)通信運營(yíng)商處獲取您的任何信息。

我們將委托服務(wù)提供商提供該項服務(wù)。（接受我們委托的服務(wù)提供商的名稱(chēng)請見(jiàn)本條第（二）項的受托方名單）

（4） 境外救援服務(wù)

在包含境外救援服務(wù)的保險業(yè)務(wù)中，如果被保險人身處境外，您可以選擇為被保險人開(kāi)通境外救援服務(wù)，在取得被保險人授權同意的情況下，我們會(huì )將被保險人的保單號、姓名、身份證號后六位、責任起期、責任止期傳輸至我們在境內合作的救援服務(wù)提供商，用于境外救援服務(wù)。此外，我們還會(huì )委托我們的服務(wù)提供商代我們收集被保險人的個(gè)人理賠信息，用于為您和被保險人提供理賠服務(wù)。全部所需信息將在您辦理本業(yè)務(wù)時(shí)所使用的業(yè)務(wù)相關(guān)文件中逐一列明。

我們將委托服務(wù)提供商提供本項服務(wù)。

（接受我們委托的服務(wù)提供商的名稱(chēng)請見(jiàn)本條第（二）項的受托方名單）

（5） 投訴

在取得您授權同意的情況下，如果您在使用我們的某些產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中向我們投訴，我們將收集您的姓名、性別、身份證件類(lèi)型、身份證件號碼、聯(lián)系方式（個(gè)人固定電話(huà)號碼、手機號碼、住址、郵編、電子郵箱地址），用于聯(lián)系、處理投訴，并記錄、管理投訴信息。

（6） 智慧柜員機自助服務(wù)

為保障您的保單權益，您可自主選擇智慧柜員機享受高效、安全、便捷的自助服務(wù)（包括查詢(xún)、打印、交費、保全等），服務(wù)過(guò)程中，將會(huì )使用您訂立和履行保險合同時(shí)向我們提供的個(gè)人信息（詳見(jiàn)上文“訂立和履行保險合同”部分）；同時(shí)，還可能需要收集您的個(gè)人信息，具體以智慧柜員機上展示的個(gè)人信息保護政策為準。

（7） 高端醫療服務(wù)

在包含高端醫療服務(wù)的保險業(yè)務(wù)中，您可以選擇為被保險人開(kāi)通高端醫療服務(wù)，在取得被保險人授權同意的情況下，我們會(huì )將被保險人的保單號、保險責任、責任起期、責任止期、姓名、手機號碼、身份證號碼傳輸至我們在境內合作的高端醫療服務(wù)提供商，用于高端醫療服務(wù)。此外，我們還會(huì )委托我們的服務(wù)提供商代我們收集被保險人的個(gè)人理賠信息，用于為您和被保險人提供理賠服務(wù)（受委托的服務(wù)提供商及提供理賠服務(wù)的內容詳見(jiàn)上文“基本功能”第（7）項“理賠”功能）。全部所需信息將在您辦理本業(yè)務(wù)時(shí)所使用的業(yè)務(wù)相關(guān)文件中逐一列明。（合作方的高端醫療服務(wù)提供商詳情請見(jiàn)本條第（三）項之（1）的合作方名單）

 （8） 資格函簽約

為向您提供新華家園小程序在線(xiàn)簽署《新華保險客戶(hù)入住養老社區資格函》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“資格函”）服務(wù)，我們可能會(huì )將您在使用保險服務(wù)基本功能的過(guò)程中向我們提供的個(gè)人信息提供給與我們合作的養老社區運營(yíng)公司（全部所需信息將在您辦理資格函簽約業(yè)務(wù)時(shí)所使用的業(yè)務(wù)相關(guān)文件中逐一列明）。（養老社區運營(yíng)公司 詳情請見(jiàn)本條第（三）項之（1）的合作方名單）

（9） 保障畫(huà)像服務(wù)

為向您提供更為精準有效的產(chǎn)品推薦服務(wù)，在取得您授權同意的情況下，我們會(huì )將您的姓名、身份證號碼傳輸至我們的服務(wù)提供商，用于了解您在人壽、疾病、醫療、意外、理財五個(gè)維度的保障情況。（合作方詳情請見(jiàn)本條第（三）項之（1）的合作方名單）

（二） 委托處理

為向您提供相關(guān)產(chǎn)品和/或服務(wù)、實(shí)現某些功能，我們會(huì )委托第三方提供相關(guān)產(chǎn)品和/服務(wù)并處理個(gè)人信息。受委托的第三方將僅在本政策所述處理目的、方式和范圍內處理個(gè)人信息。我們會(huì )要求受委托的第三方采取必要措施保護個(gè)人信息，并對其個(gè)人信息處理活動(dòng)進(jìn)行監督。關(guān)于我們的受托方名稱(chēng)以及其受我們委托所提供的服務(wù)詳見(jiàn)此處受托方名單（以實(shí)際接受我們委托提供服務(wù)的服務(wù)提供商為準）。

（三） 對外提供

除本政策另有明確說(shuō)明外，我們不會(huì )向任何公司、組織和個(gè)人提供您的個(gè)人信息，但以下情況除外： 

（1） 向合作方提供：為向您提供相關(guān)產(chǎn)品和/或服務(wù)、實(shí)現某些功能或基于業(yè)務(wù)合作所必要等目的，我們會(huì )向合作方提供個(gè)人信息（以實(shí)際辦理具體業(yè)務(wù)所需的信息為準），具體合作方名單如下：

（2） 在獲取明確同意的情況下提供：獲得您的明確同意后，我們會(huì )向其他方提供；

（3） 根據與您簽署的相關(guān)協(xié)議（如保險合同，包括在線(xiàn)簽署的電子協(xié)議以及相應的規則）或其他的法律文件的約定向第三方提供；

（4） 在法定情形下提供：根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求和/或上級主管部門(mén)的要求對外提供，包括但不限于向政府機構、司法機關(guān)及其下屬單位提供。例如，應主管部門(mén)對信用信息系統的建設等要求，向金融信用信息基礎數據庫、中國人民銀行征信中心或其他具有合法資質(zhì)的第三方征信機構以及全國公民身份證號碼查詢(xún)服務(wù)中心（及前述機構的下屬單位）提供；應主管部門(mén)的要求，向中國人民銀行、中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司報送您的個(gè)人承保、理賠信息，并授權出單的兼業(yè)代理機構取得以上信息；應主管部門(mén)的要求，向中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司報送您的個(gè)人信息用于對您的保單進(jìn)行實(shí)名認證。

如果我們向任何未在本政策中披露的第三方提供您的個(gè)人信息，我們將另行向您告知；此外，對于向第三方提供您的個(gè)人信息，我們還將取得您的單獨同意（如適用）；法律法規另有規定的除外。第三方將根據其各自的個(gè)人信息保護政策對您的個(gè)人信息進(jìn)行處理和保護。我們會(huì )努力要求該第三方采取必要措施保護個(gè)人信息，同時(shí)建議您閱讀相關(guān)第三方的個(gè)人信息保護政策，以了解第三方對您的個(gè)人信息的處理情況以及您作為個(gè)人信息主體享有的權利。

（四） 轉移

除非本政策另有明確說(shuō)明，我們不會(huì )將您的個(gè)人信息轉移給任何公司、組織和個(gè)人，但以下情況除外：

（1） 在獲取明確同意的情況下轉移：獲得您的明確同意后，我們會(huì )向其他方轉移您的個(gè)人信息；

（2） 基于我們的公司管理要求，向我們的關(guān)聯(lián)公司轉移；

（3） 根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求和/或上級主管部門(mén)的要求進(jìn)行轉移，包括但不限于向政府機構、司法機關(guān)及其下屬單位轉移；

（4） 根據與您簽署的相關(guān)協(xié)議（如保險合同，包括在線(xiàn)簽署的電子協(xié)議以及相應的規則）或其他的法律文件的約定向第三方轉移；

（5） 本公司因合并、分立、解散、被宣告破產(chǎn)等原因需要轉移個(gè)人信息。

如果我們向第三方轉移您的個(gè)人信息，我們將另行向您告知，法律法規另有規定的除外。接收方將繼續受本政策的約束，否則應重新取得您的同意。

（五） 公開(kāi)

我們僅會(huì )在以下情況下，公開(kāi)您的個(gè)人信息：

（1） 獲得您的明確同意或基于您的主動(dòng)選擇；

（2） 基于適用的法律法規、法律程序、強制性的行政或司法要求和/或上級主管部門(mén)的要求的情況下，我們可能會(huì )公開(kāi)您的個(gè)人信息。

（六） 存儲

1. 存儲地點(diǎn)

我們依照法律法規的規定，將在中國境內運營(yíng)過(guò)程中收集和產(chǎn)生的個(gè)人信息存儲于中國境內。以下情形下，我們會(huì )在履行了法律規定的義務(wù)后，向境外傳輸您的個(gè)人信息：

（1） 獲得您的明確授權；

（2） 基于我們的公司管理要求，向我們的關(guān)聯(lián)機構提供或轉移個(gè)人信息；

（3） 基于業(yè)務(wù)合作所必要，向我們的境外合作方提供個(gè)人信息（如涉及）；

（4） 適用的法律有明確規定。

如果我們向任何未在本政策中披露的境外第三方傳輸您的個(gè)人信息，我們將另行向您告知；此外，對于向境外第三方提供您的個(gè)人信息，我們還將取得您的單獨同意（如適用）；法律法規另有規定的除外。境外接收方將根據其個(gè)人信息保護政策對您的個(gè)人信息進(jìn)行處理和保護，我們也會(huì )努力要求接收方采取必要措施保護您的個(gè)人信息。您可以通過(guò)我們在本政策中或另行向您告知的境外接收方的聯(lián)系方式，向境外接收方行使關(guān)于您的個(gè)人信息的權利。同時(shí)建議您閱讀接收方個(gè)人信息保護政策，以了解其對您的個(gè)人信息的處理情況以及您作為個(gè)人信息主體享有的權利。

2. 存儲期限

我們僅在為提供本政策所述服務(wù)之目的所必需的期間內保留您的個(gè)人信息，我們判斷前述期限主要參考以下標準并以其中較長(cháng)者為準：

（1） 完成相關(guān)交易、維護相關(guān)交易和業(yè)務(wù)記錄、應對個(gè)人信息主體可能的查詢(xún)、投訴或提起的法律程序；

（2） 保證我們?yōu)槟峁┊a(chǎn)品和/或服務(wù)的安全和質(zhì)量；

（3） 個(gè)人信息主體是否同意更長(cháng)的留存期間；

（4） 滿(mǎn)足法律法規、監管及合規要求；

（5） 是否存在保留期限的其他特別法律法規規定或與個(gè)人信息主體的約定。

超出上述必要期限后，我們將對您的個(gè)人信息進(jìn)行刪除或匿名化處理，除非法律法規另有規定或您另行授權同意。

（七） 敏感個(gè)人信息的處理

對于我們處理的您的敏感個(gè)人信息，我們將取得您的單獨同意，法律法規另有規定的除外。

（八） 處理個(gè)人信息的目的、方式或種類(lèi)變更

本公司個(gè)人信息的處理目的、處理方式和處理的個(gè)人信息種類(lèi)發(fā)生變更的，將重新取得您的同意。

請您了解，為給您帶來(lái)更好的產(chǎn)品和/或服務(wù)體驗，隨著(zhù)我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們在持續努力改進(jìn)我們的技術(shù)，隨之我們可能會(huì )推出新的功能或對現有功能和提供的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。原則上，當新功能或服務(wù)與我們當前提供的功能或服務(wù)相關(guān)時(shí)，處理的個(gè)人信息將與本政策所描述的原處理目的具有直接或合理關(guān)聯(lián)。在與本政策所描述的原處理目的無(wú)直接或合理關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景下，我們處理您的個(gè)人信息，會(huì )再次進(jìn)行告知，并重新取得您的同意。

（九） 征得授權同意的例外

以下情況下，我們處理您的個(gè)人信息無(wú)需事先征得您的授權同意：

（1） 與國家安全、國防安全直接有關(guān)的；

（2） 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接有關(guān)的；

（3） 與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等司法或行政執法直接有關(guān)的；

（4） 為訂立、履行您作為一方當事人的合同所必需；

（5） 為我們履行法定義務(wù)所必需；

（6） 出于保護您或其他個(gè)人的生命健康和/或財產(chǎn)安全等重大合法權益所必需；

（7） 為公共利益實(shí)施新聞報道、輿論監督等行為，在合理的范圍內處理您的個(gè)人信息；

（8） 依法在合理的范圍內處理您自行公開(kāi)或者其他已經(jīng)合法公開(kāi)（如通過(guò)合法的新聞報道、政府信息公開(kāi)等渠道公開(kāi)）的個(gè)人信息；

（9） 維護所提供產(chǎn)品或服務(wù)的安全穩定運行所必需的，如發(fā)現、處置產(chǎn)品或服務(wù)的故障；

（10） 法律法規規定的其他情形。

三、 我們如何保護您的個(gè)人信息

1. 我們非常重視個(gè)人信息的安全，會(huì )根據有關(guān)法律法規和國家標準的要求，建立適當的數據安全能力，努力采取合理的安全措施（包括技術(shù)方面和管理方面，如行業(yè)認可的加密技術(shù)、嚴格的數據使用和訪(fǎng)問(wèn)制度）來(lái)保護個(gè)人信息，防止未經(jīng)授權的訪(fǎng)問(wèn)以及個(gè)人信息泄露、篡改、丟失。

2. 盡管已經(jīng)采取了上述合理有效措施，并已經(jīng)遵守了相關(guān)法律規定要求的標準但請理解，由于技術(shù)的限制以及可能存在的各種惡意手段，即便竭盡所能加強安全措施，也不可能始終保證信息百分之百的安全，我們將盡力確保您提供給我們的個(gè)人信息的安全性。

3. 您知悉并理解，對于本公司提供的線(xiàn)上產(chǎn)品和/或服務(wù)，您接入本公司相關(guān)系統或平臺所用的系統和通訊網(wǎng)絡(luò )，有可能因我們可控范圍外的因素而出現問(wèn)題。因此，我們強烈建議您采取積極措施保護個(gè)人信息的安全，包括但不限于使用復雜密碼、定期修改密碼、不將自己的賬號密碼及相關(guān)個(gè)人信息透露給他人。同時(shí)，請您盡量不要在社交網(wǎng)絡(luò )平臺向他人展示個(gè)人信息，或在披露時(shí)進(jìn)行有效的信息遮擋，以避免不法分子利用您公開(kāi)的信息進(jìn)行詐騙。如您發(fā)現自己的賬戶(hù)及密碼發(fā)生泄露，請您立即聯(lián)絡(luò )我們的服務(wù)熱線(xiàn)（95567），以便我們采取相應措施。

4. 您一旦離開(kāi)本公司系統或平臺，瀏覽或使用其他網(wǎng)站、服務(wù)及內容資源，我們將沒(méi)有能力和直接義務(wù)保護您在本公司系統或平臺之外的軟件、網(wǎng)站提交的任何個(gè)人信息，無(wú)論您登錄、瀏覽或使用上述軟件、網(wǎng)站是否基于我們的鏈接或引導。

5. 我們會(huì )制定個(gè)人信息安全事件應急預案。一旦發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息安全事件（泄露、篡改、丟失），我們將立即采取補救措施，并且，除非法律法規另有規定，我們還將通知個(gè)人信息主體，以發(fā)送郵件、短消息、電話(huà)方式，向個(gè)人信息主體告知：發(fā)生或者可能發(fā)生安全事件的基本情況（涉及的信息種類(lèi)、原因和可能造成的危害）、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范、減輕危害和降低風(fēng)險的建議、我們的聯(lián)系方式等。難以逐一通知每一位個(gè)人信息主體時(shí)，我們會(huì )采取合理、有效的方式發(fā)布電子公告。同時(shí)，我們還將按照法律法規要求，通知履行個(gè)人信息保護職責的部門(mén)。

6. 當我們停止運營(yíng)某項產(chǎn)品和/或服務(wù)，我們將及時(shí)停止為該產(chǎn)品和/或服務(wù)收集您的個(gè)人信息，將本公司停止運營(yíng)該產(chǎn)品和/或服務(wù)的通知以逐一送達或公告的形式通知您（涉及未成年人個(gè)人信息的，我們會(huì )通知其監護人），并對我們所持有的與該產(chǎn)品和/或服務(wù)相關(guān)的個(gè)人信息進(jìn)行刪除或匿名化處理。

四、 您如何行使您的權利

我們非常重視并盡全力協(xié)助您實(shí)現對于您的個(gè)人信息所享有的相關(guān)權利，以使您有能力保障您的隱私和個(gè)人信息安全。您可以通過(guò)下文所提供的方式行使相關(guān)權利或就相關(guān)事項與我們進(jìn)行溝通。

（一） 查閱、復制個(gè)人信息

您可以通過(guò)本政策下文第七條所列聯(lián)系方式聯(lián)系我們，隨時(shí)對其個(gè)人信息進(jìn)行查閱、復制，法律法規另有規定的除外。

在符合國家網(wǎng)信部門(mén)規定的條件的情況下，您可以根據本政策第七條所列聯(lián)系方式聯(lián)系我們，請求將您的個(gè)人信息轉移至您指定的第三方。

（二） 更正、補充個(gè)人信息

如果您發(fā)現您的個(gè)人信息不準確或者不完整的，可以通過(guò)本政策下文第七條所列聯(lián)系方式聯(lián)系我們，要求更正、補充您的個(gè)人信息。

（三） 刪除個(gè)人信息

在以下情形中，您可以通過(guò)本政策第七條所列聯(lián)系方式聯(lián)系我們，向我們提出刪除個(gè)人信息的請求：

（1） 處理目的已實(shí)現、無(wú)法實(shí)現或者為實(shí)現處理目的不再必要；

（2） 我們停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿(mǎn)；

（3） 您撤回您對我們處理您的個(gè)人信息的同意；

（4） 我們違反法律、行政法規或者違反與您的約定處理您的個(gè)人信息；

（5） 法律、行政法規規定的其他情形。

對于您要求刪除的個(gè)人信息，如果法律法規規定的保存期限未屆滿(mǎn)，或者刪除個(gè)人信息從技術(shù)上難以實(shí)現，我們將停止除存儲和采取必要的安全保護措施之外的處理。

如果我們與您之間存在未完成的交易，在交易完成后相關(guān)個(gè)人信息才可以進(jìn)行刪除。

（四） 要求解釋說(shuō)明

您可以通過(guò)本政策第七條所列聯(lián)系方式聯(lián)系我們，要求我們對個(gè)人信息處理規則進(jìn)行解釋說(shuō)明。

（五） 改變授權同意的范圍或撤回授權同意

您可以通過(guò)本政策第七條所列聯(lián)系方式聯(lián)系我們，要求改變授權同意的范圍或撤回授權同意。但請注意，本公司提供的每一項產(chǎn)品和需要一些基本的個(gè)人信息才能得以完成（詳見(jiàn)本政策“我們如何處理您的個(gè)人信息”部分），如果您改變授權同意的范圍或撤回授權，可能會(huì )導致您無(wú)法使用相關(guān)產(chǎn)品和/或服務(wù)，或無(wú)法獲得相關(guān)產(chǎn)品和/或服務(wù)的最佳使用體驗。

當您撤回同意后，我們將不再處理相應的個(gè)人信息。但您撤回同意的決定，不影響撤回前基于您的同意已進(jìn)行的個(gè)人信息處理活動(dòng)的效力。

（六） 約束信息系統自動(dòng)化決策

在某些業(yè)務(wù)功能中，我們可能僅依據非人工自動(dòng)化決策機制做出決定。我們將保證自動(dòng)化決策的透明度和結果公平、公正，不在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。我們通過(guò)自動(dòng)化決策方式向您進(jìn)行信息推送、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，會(huì )同時(shí)提供不針對您個(gè)人特征的選項，或者向您提供便捷的拒絕方式。如果您在了解上述事項后，仍認為披露不充分或認為這些自動(dòng)化決策對您的個(gè)人權益有重大影響，您可以通過(guò)本政策第七條所列聯(lián)系方式聯(lián)系我們，要求我們予以說(shuō)明，并有權拒絕我們僅通過(guò)自動(dòng)決策方式作出決定。除非存在本政策“響應個(gè)人信息主體的上述請求”中所列的我們無(wú)法響應您的請求的情形，否則我們會(huì )根據您的要求予以說(shuō)明，或對自動(dòng)化決策結果進(jìn)行人工復核并向您做出答復。

（七） 響應個(gè)人信息主體的請求

除非法律法規另有規定或本政策另有明確說(shuō)明，我們將在15天內對您的請求做出答復。如您對答復結果不滿(mǎn)意，可根據本政策第七條提供的外部糾紛解決途徑處理。

為保障安全，我們可能會(huì )先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。您可能需要提供書(shū)面材料，或以其他方式證明您的身份。

對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復或者超出合理限度的請求，我們將酌情收取一定費用。對于與您不直接關(guān)聯(lián)的信息，或者無(wú)端重復的、需要過(guò)多技術(shù)手段（例如，需要開(kāi)發(fā)新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來(lái)風(fēng)險的或者不切實(shí)際的請求，我們可能會(huì )予以拒絕，或在現實(shí)可行的前提下向您提供替代方法。

在以下情形中，我們將無(wú)法響應您的請求：

（1） 與國家安全、國防安全直接有關(guān)的；

（2） 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接有關(guān)的；

（3） 與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等司法或行政執法直接有關(guān)的；

（4） 為我們履行法定義務(wù)、維護我們自身的合法權益或實(shí)現合法目的所必需；

（5） 出于保護您或其他個(gè)人的生命健康和/或財產(chǎn)安全等重大合法權益所必需；

（6） 有充分證據表明您存在主觀(guān)惡意或濫用權利的；

（7） 響應您的請求將導致您或其他個(gè)人、組織的合法權益受到嚴重損害的；

（8） 嚴重妨礙我們提供相應產(chǎn)品和/或服務(wù)的；

（9） 涉及商業(yè)秘密或法律法規規定應當保密的。

五、 我們如何處理未成年人的個(gè)人信息

我們非常重視未成年人的個(gè)人信息保護。如您是未成年人，您應當在征得您的監護人同意的前提下或由您的監護人代理您，使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)。對于經(jīng)監護人同意使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)而收集未成年人個(gè)人信息的情況，我們只會(huì )在法律法規允許且監護人同意的前提下，按照本政策所述規則處理該等個(gè)人信息。

我們將根據國家相關(guān)法律法規及本政策的規定保護未成年人個(gè)人信息。除本政策所述處理方式之外，我們還將按照（包括但不限于）《未成年人保護法》《兒童個(gè)人信息網(wǎng)絡(luò )保護規定》等適用的法律法規對未成年人個(gè)人信息進(jìn)行保護，例如，在收集兒童個(gè)人信息時(shí)征得其監護人的同意，采用加密等措施存儲未成年人個(gè)人信息，確保信息安全等。

未成年人及其監護人有權隨時(shí)查閱和復制未成年人的個(gè)人信息，還可以向我們提出更正和刪除的請求，或就未成年人的個(gè)人信息行使其他權利。如您對未成年人個(gè)人信息相關(guān)事宜有任何意見(jiàn)、建議或投訴、舉報，或者您對我們處理您或您所監護的未成年人的個(gè)人信息的行為存有疑問(wèn)，您可以通過(guò)本政策第七條所列聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。

如果我們發(fā)現自己在未事先獲得可證實(shí)的監護人同意的情況下收集了兒童的個(gè)人信息，則會(huì )設法盡快刪除相關(guān)數據。

六、 本政策如何更新

隨著(zhù)法律法規的出臺或修訂、本公司產(chǎn)品和/或服務(wù)的更新或優(yōu)化，以及相關(guān)重大變更事項的發(fā)生，本政策可能會(huì )進(jìn)行更新。對于本政策的更新，尤其是本政策的重大變更，我們會(huì )及時(shí)以適當方式（如網(wǎng)站公告、微信公眾號推送、彈窗提示等）就本政策的具體變更內容，向您做出提示。

本政策所指的重大變更包括但不限于：

（1） 我們的服務(wù)模式發(fā)生重大變化，如個(gè)人信息的處理目的、處理方式和處理的個(gè)人信息種類(lèi)發(fā)生變更，新增收集個(gè)人信息的服務(wù)或功能等；

（2） 我們對外提供個(gè)人信息、轉移的接收方發(fā)生變化；

（3） 您參與個(gè)人信息處理方面的權利及其行使方式發(fā)生重大變化。

本政策的更新版本自公布之日起生效。但是，如果涉及重大變更，我們將就此類(lèi)變更內容重新取得您的同意，本政策的更新版本自您同意后生效。如您拒絕接受，您將無(wú)法繼續使用對應的服務(wù)功能。

 七、 如何聯(lián)系我們以及外部糾紛解決途徑

如果您對本政策內容或對本公司如何處理個(gè)人信息存有疑問(wèn)，您可以隨時(shí)通過(guò)我們的服務(wù)熱線(xiàn)（電話(huà)：95567）聯(lián)系我們。

除非法律法規另有規定或本政策另有明確說(shuō)明，我們會(huì )在收到您的聯(lián)絡(luò )后15天內回復。

如果您對我們的回復不滿(mǎn)意，特別是您認為我們的個(gè)人信息處理行為侵害了您的合法權益，您還可以：

（1） 向履行個(gè)人信息保護職責的部門(mén)舉報，例如，國家網(wǎng)信辦舉報中心：www.12377.cn；

（2） 向本公司住所地具有管轄權的人民法院提起訴訟（除非本政策作為本公司與您簽署的任何合同、協(xié)議或類(lèi)似對雙方具有法律約束力的文件的附件或其組成部分，在此情形下，有關(guān)爭議解決的方式，以該等合同、協(xié)議或其他文件的約定為準）。