1.新華保險與全國人民同心抗疫
1月中旬,袁先生莫名開(kāi)始咳嗽、低燒、呼吸困難,在送往醫院后被確診為新型冠狀病毒肺炎,最終搶救無(wú)效身故。袁先生生前投保了新華保險《健康無(wú)憂(yōu)D款重大疾病保險》,保額10萬(wàn)元。在收到報案電話(huà)后,理賠人員隨即與家屬取得聯(lián)系,借助微信指導家屬準備索賠材料,并通過(guò)移動(dòng)簽收在線(xiàn)提交理賠申請。經(jīng)審核,袁先生投保的《健康無(wú)憂(yōu)D款重大疾病保險》屬于針對新冠疫情實(shí)施的15款個(gè)人疾病保險產(chǎn)品保險責任擴展范圍。且袁先生確診的新冠肺炎為臨床危重型,可額外獲得30%的保額,最終家屬獲賠13萬(wàn)元保險金。
新華保險響應國家號召,與全國人民一道齊心抗疫。截止2020年12月31日,全國已累計完成新冠肺炎相關(guān)理賠115件,賠付金額超1200萬(wàn)元。
2.已結賠案再度開(kāi)啟,只為多賠客戶(hù)4萬(wàn)元
2019年12月初,Y先生被確診為“原發(fā)性肝細胞癌并門(mén)脈轉移”,報案后尚在住院期間的Y先生收到了30萬(wàn)元賠款。2020年3月的一天,新華保險深圳分公司理賠部門(mén)收到了Y先生的妻子H女士遞交的死亡醫學(xué)證明材料。當理賠人員得知Y先生在身故前曾進(jìn)行肝移植手術(shù),敏感地意識到其可能符合條款特定嚴重疾病保險責任,并幫助客戶(hù)收集理賠資料。在法定受益人身份關(guān)系核實(shí)、賠案需要重啟等困難面前,理賠人員毫不退縮,最終幫助家屬補充申請到了特定嚴重疾病保險金4萬(wàn)元。
“為客戶(hù)尋找賠付的理由”是新華保險的理賠理念。該賠案的處理有力地回應了社會(huì )上對保險業(yè)“惜賠”的負面印象。
3.重疾先賠,治病無(wú)憂(yōu)
2020年5月初,61歲的上??蛻?hù)Y女士被確診為左乳侵潤性癌。在實(shí)施手術(shù)前,家人拔打95567報案。接到報案后,新華保險上海分公司認定客戶(hù)符合重疾先賠服務(wù)條件,第一時(shí)間安排理賠人員與其建立一對一聯(lián)系,幫助其整理索賠材料并完成移動(dòng)理賠簽收。上午10點(diǎn)30分,上海分公司正式立案,理賠人員加快流程完成后續理賠,10點(diǎn)53分即結案,賠付重疾理賠金10萬(wàn)元,整個(gè)重疾險理賠從受理到結案僅用時(shí)23分鐘。
圍繞重疾客戶(hù)救治費用亟需、索賠申請不便、理賠知識小白的痛點(diǎn),新華保險推出了重疾慰問(wèn)先賠服務(wù)。截止2020年底,重疾慰問(wèn)先賠實(shí)施件數2312件,累計賠付金額近1.82億元。
4.百萬(wàn)醫療,讓生命延續
2019年2月初,W先生被確診為肝癌,公司接報案后第一時(shí)間賠付了保險金24萬(wàn)元(含重大疾病保險金20萬(wàn)元,前10年關(guān)愛(ài)金賠付4萬(wàn)元)。術(shù)后W先生需要定期實(shí)施放療,共花費8.3萬(wàn)元。除社保報銷(xiāo)部分外,放療費用均由新華保險提供的商業(yè)醫療保險承擔。而其中普通型醫療保險《附加住院費用B款賠付》僅承擔了1萬(wàn)元,剩余的均由百萬(wàn)醫療系列產(chǎn)品《康健華貴A款醫療保險》承擔。
百萬(wàn)醫療產(chǎn)品具備覆蓋人群廣、不限疾病意外、保障充分等特點(diǎn),可有效解決大額醫療開(kāi)支帶來(lái)的資金壓力。
5.疫情擋不住的新華速度
2020年3月21日,西安市臨潼區環(huán)城北路一家超市旁的下水道在進(jìn)行防水施工作業(yè)時(shí)突發(fā)坍塌,導致1人受輕傷,3人被埋。收到上報信息后,新華保險陜西分公司立即成立重大突發(fā)事件應急小組,迅速展開(kāi)客戶(hù)排查工作,最終確定一名遇難人員為公司客戶(hù)。該客戶(hù)多年前購買(mǎi)我司《吉祥至尊兩全保險(分紅型)》。理賠人員主動(dòng)聯(lián)系上了遇難客戶(hù)的家屬,開(kāi)啟理賠綠色通道,2天后8萬(wàn)元身故保險金已劃撥至家屬的賬戶(hù)上。
自建立重大突發(fā)應急響應機制以來(lái),新華保險秉持“一個(gè)都不能少”的應急服務(wù)理念,主動(dòng)尋訪(fǎng)客戶(hù),及時(shí)為出險客戶(hù)提供理賠服務(wù),兌現保障承諾。截至2020年底已累計啟動(dòng)重大突發(fā)應急1223起,主動(dòng)識別客戶(hù)1266人,累計賠付保險金超3760萬(wàn)元。
6.以“?!弊o “寶”,關(guān)愛(ài)一生
“父母之愛(ài)子,則為之計深遠”,H女士在寶寶出生后不久就為其配置了《健康無(wú)憂(yōu)青少年重大疾病保險(C1款)》、《附加金色陽(yáng)光少兒重大疾病保險》和《康健華貴B款醫療保險》等產(chǎn)品。2020年H女士的寶寶不幸被確診為血友病。全國勞動(dòng)模范、新華保險首席功勛總監金愛(ài)麗在結案當天趕到醫院為H女士送去了100萬(wàn)元重疾理賠金,囑咐其一定要堅強,相信孩子一定可以戰勝病魔!在按照合同約定豁免了后續近15萬(wàn)元的保費后,新華保險還將按照保險合同的約定繼續承擔保險責任,為孩子提供終生守護。
每一個(gè)孩子都是上天送給父母最好的禮物,父母具備了保險意識,那么孩子的未來(lái)就會(huì )多一重保障!
7.理賠誠信賬單——保險營(yíng)銷(xiāo)員的個(gè)人征信賬單
3月中旬,新華保險石河子中支迎來(lái)了一波特殊的客戶(hù),他們拿著(zhù)手機前來(lái)柜面詢(xún)問(wèn)一條微信信息的真實(shí)性。這條信息是石河子中支保險營(yíng)銷(xiāo)員H女士通過(guò)朋友圈和微信課堂曬出的自己2019年度“理賠誠信賬單”。H女士的這份賬單記錄了她過(guò)去一年的理賠服務(wù)情況:“2019年,她的理賠客戶(hù)一共交納保費約1.08萬(wàn)元,實(shí)際累計獲得的理賠款逾12.82萬(wàn)元,自入司以來(lái),她一共為客戶(hù)送去理賠款57.22萬(wàn)元。”理賠賬單曬出后,很多客戶(hù)紛紛點(diǎn)贊,還有不少客戶(hù)咨詢(xún)加保健康險。
這份賬單展示了營(yíng)銷(xiāo)員為客戶(hù)實(shí)施理賠服務(wù)的真實(shí)數據,客觀(guān)呈現了公司理賠服務(wù)能力的提升,充分詮釋了新華保險“快理賠,優(yōu)服務(wù)”的品牌內涵。
8.分級鑒定,疫情期間顯真情
河北省秦皇島市客戶(hù)楊某于2012年為父親投保新華保險公司《福如東海A款終身壽險(分紅型)》和《附加安康提前重大疾病保險(A款)》。楊某父親于2019年8月被診斷為腦梗死,出院后不久又突發(fā)腦中風(fēng)再次入院。收到報案后,理賠人員考慮到當前正處于抗疫關(guān)鍵時(shí)期,加之客戶(hù)本人行動(dòng)不便,決定為其實(shí)施上門(mén)鑒定。最后判定客戶(hù)為一肢或一肢以上肢體機能完全喪失,給付重疾理賠金4萬(wàn)余元。
分級鑒定服務(wù)不僅大大縮短了服務(wù)時(shí)效,便于客戶(hù)更快獲得理賠,而且全程不另收取費用,最大程度上踐行“快理賠,優(yōu)服務(wù)”的品牌內涵。
9.發(fā)揮保險優(yōu)勢,聚焦精準扶貧
2020年的一天,內蒙古烏蘭察布市商都縣的龐阿姨不幸確診惡性腫瘤,高昂的手術(shù)費用迫使她準備放棄治療。但在駐村扶貧干部的幫助下,龐阿姨的家人全面了解了扶貧政策與我公司贈險項目,這讓龐阿姨重拾信心,積極配合治療。治療結束后,除社保報銷(xiāo)以外的3000余元,全部由新華保險承擔。
近年來(lái),新華保險積極開(kāi)展扶貧支持工作,僅內蒙古烏蘭察布商都縣一地就為當地4600余名貧困人口提供了每年4.67億元保障,切實(shí)解決了眾多困難群眾的實(shí)際問(wèn)題,充分體現了保險作為“社會(huì )穩定器”的作用,實(shí)現了新華保險作為大型上市險企的責任與擔當。
10.與美麗同行 新華保險“關(guān)愛(ài)全國環(huán)衛工人大型公益行動(dòng)”已累計賠付超1700萬(wàn)元
2020年9月27日,環(huán)衛工人譚師傅在上班途中遭遇車(chē)禍,因傷勢嚴重于10月1日去世。新華保險江門(mén)中心支公司在接到譚師傅所在單位報案后,開(kāi)通綠色通道,用最快的速度將10萬(wàn)元理賠金送到譚師傅家人手中。
自2017年8月,新華保險面向全國環(huán)衛工人群體啟動(dòng)“城市因你而美?新華伴你而行—新華保險關(guān)愛(ài)全國環(huán)衛工人大型公益行動(dòng)”以來(lái),截至2020年底,新華保險環(huán)衛工人贈險已經(jīng)累計賠付1786.50萬(wàn)元。