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客戶(hù)投訴流程及須知
更新時(shí)間:2023-10-26

尊敬的客戶(hù),您好!為了維護和保障您的合法權益,如您對我公司服務(wù)不滿(mǎn)或有疑議未得到解決,您可通過(guò)以下途徑向我公司反映、投訴,我公司將第一時(shí)間接收受理并在一定時(shí)間內予以答復。

一、投訴渠道

1.撥打我公司全國統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)95567提出投訴。

2.登錄我公司官方網(wǎng)站(www.metrocarehawaii-plus.com),并注冊用戶(hù)后,點(diǎn)擊“用戶(hù)中心-網(wǎng)上投訴”自助提出投訴。

3.登錄我公司官方微信公眾號“新華保險”,選擇“在線(xiàn)咨詢(xún)”與人工客服在線(xiàn)互動(dòng)或注冊用戶(hù)后點(diǎn)擊“我的服務(wù)-消保投訴專(zhuān)區-網(wǎng)上投訴”自助提出投訴。

4.登錄我公司官方APP“掌上新華”,選擇“在線(xiàn)客服”與人工客服在線(xiàn)互動(dòng)或注冊用戶(hù)后點(diǎn)擊“服務(wù)-其他服務(wù)-網(wǎng)上投訴”自助提出投訴。

5.寄送信函或發(fā)送電子郵件至我公司提出投訴(收信地址:北京市朝陽(yáng)區建國門(mén)外大街甲12號新華保險大廈;電子郵箱地址:kehutsfw@newchinalife.com)。

6.直接前往我公司及各級分支機構客戶(hù)服務(wù)中心提出投訴。

二、投訴須知

1.在您提出消費投訴時(shí),請如實(shí)提供相關(guān)材料或信息,包括:投訴人姓名、身份信息、聯(lián)系方式、保險合同號、投訴請求、主要事實(shí)和相關(guān)依據等,以便我公司處理人員及時(shí)確認信息,為您提供服務(wù)。

2.我公司將依照相關(guān)法律法規、合同約定,在一定時(shí)間內公平公正地作出處理決定并予以告知:一般投訴15日內告知;情況復雜的延長(cháng)至30日;情況特別復雜的,經(jīng)我公司內部審批并告知投訴人后,可以再延長(cháng)30日。投訴處理過(guò)程中,需外部機構進(jìn)行鑒定、檢測、評估等工作的,相關(guān)期間不計入投訴處理期限,我公司也將及時(shí)告知投訴人。

3.如您對投訴處理結果有異議,可以自收到投訴處理決定之日起30日內向上級機構書(shū)面申請核查。核查機構自收到核查之日起30日內作出核查決定并予以告知。您也可以采取調解、仲裁、訴訟等其他救濟途徑解決。

三、客戶(hù)投訴處理流程


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