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服務(wù)承諾
更新時(shí)間:2020-03-05

3月5日,新華保險正式發(fā)布2020年客戶(hù)服務(wù)十大承諾,突出線(xiàn)上服務(wù),進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化客戶(hù)體驗。

十大承諾.jpg


一、實(shí)時(shí)響應全天候

95567客服電話(huà)、微信、手機APP、網(wǎng)站,多平臺服務(wù),智能互聯(lián),便捷高效,7*24小時(shí)全天為您守候。

二、貼心門(mén)店在身邊

千余家客服中心伴您身邊,升級健康安全防控,豐富自助服務(wù)功能,貼心服務(wù)零接觸,業(yè)務(wù)辦理更便捷。

三、投保便捷更安心

全天候提供線(xiàn)上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收,投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。

四、多樣回訪(fǎng)保權益

多環(huán)節提醒、多時(shí)段預約的新契約回訪(fǎng)服務(wù),更可以選擇微信方式,方便快捷,全面掌握保單權益。

五、保全服務(wù)更簡(jiǎn)單

提供客戶(hù)信息變更、滿(mǎn)期金領(lǐng)取等60余項保全服務(wù),特定業(yè)務(wù)可通過(guò)自助服務(wù)平臺辦理,便捷尊享保單權益。

六、快速理賠優(yōu)服務(wù)

建立客戶(hù)自助理賠平臺,個(gè)人客戶(hù)5000元以下小額及一般賠案2日內,復雜疑難賠案30日內知曉結果。

七、尋找理由主動(dòng)賠

主動(dòng)為您尋找賠付理由,重疾客戶(hù)慰問(wèn)先賠,重大突發(fā)事件主動(dòng)尋訪(fǎng),緊急醫療提前預付。

八、投訴暢通快響應

優(yōu)先推薦電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )形式投訴,“電、網(wǎng)、信、訪(fǎng)”多渠道受理,第一時(shí)間響應,一般投訴15日內辦結回復。

九、增值服務(wù)優(yōu)體驗

高端客戶(hù)專(zhuān)屬臻愛(ài)積分服務(wù),特定產(chǎn)品健康管理服務(wù),創(chuàng )新特色附加服務(wù),全方位關(guān)愛(ài)您的生活和健康!

十、合規銷(xiāo)售守誠信

詳細講解投保提示和條款內容,主動(dòng)提示保險產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險,讓您消費安心,投保放心。

 

不忘初心,承諾如新!新華保險將以科技賦能、全媒融通的智慧服務(wù)為廣大客戶(hù)打造全新服務(wù)體驗!

 


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